Využití technologie dopravce k podpoře zákazníků z řad malých firem

Tento příspěvek je součástí série sponzorované společností The Hanover Insurance Group.

Malý komerční trh nabízí agentům obrovskou příležitost zvýšit svůj podíl na trhu více než kdy dříve, zejména pro ty, kteří využívají technologii k efektivnímu a efektivnímu poskytování služeb svým zákazníkům. Je však nezbytně nutné, aby tato technologie umožňovala, nikoli vylučovala, odborné znalosti agenta nebo operátora v procesu nákupu pojištění pro malé podniky.

Náš výzkum nadále posiluje předpoklad, že komerční zákazníci nemají sklon přímo nakupovat pojištění podnikání online. Ve skutečnosti v průzkum provedené společnostmi The Hanover and Forbes Insights, jsme se dozvěděli, že pouze 2% dotazovaných malých podniků zakoupilo své pojištění online. Mnoho z těchto podniků si uvědomuje, jak složité je jejich pojištění a jak důležité je chránit jejich těžce vydělaná aktiva. Když tedy nastane čas na nákup, chtějí spolupracovat s odborníkem. Některé malé a střední podniky mohou vyhledávat své možnosti online, ale nakonec si váží a důvěřují radám nezávislých agentů.

Protože pojišťovací operátoři nadále investují do inovací a digitalizace, mají z toho prospěch i agenti. Nezávislí agenti uzavírají partnerství s operátory, kteří upřednostňují své investice do technologií způsobem, který umožňuje nezávislým agentům využít jejich odborných poradců s účinnými technologickými schopnostmi a poskytovat lepší zákaznickou zkušenost.

Promluvme si o technologii

Zde je ukázka toho, jak někteří dopravci investují do technologií, aby pomohli pozitivně ovlivnit každodenní provoz vaší agentury – a váš růst:

Citáty – Provozovatelé vám usnadňují získávání nabídek pomocí intuitivně generovaného systému nabídek, s jasnými kroky a předvyplněnými poli. Klíčové je partnerství s operátorem, který sladí svůj nabídkový proces s vaším pracovním tokem. Například se zavedením nového efektivního systému nabídek a vydávání The Hanover pro malé komerční podniky mohou agenti rychle generovat nabídky pro malé účty se standardními a vlastními potřebami pokrytí prostřednictvím prodeje TAP, což pomůže zefektivnit proces. Ukázalo se, že náš nový systém je o 50% rychlejší a efektivnější s předvyplněnými datovými poli a intuitivnějším pracovním postupem.

Servis – Provozovatelé investují do vylepšení služeb, které agenturám usnadňují vzdálené služby klientům. Jelikož pandemie nadále vede podniky a agentury k dohodě o práci na dálku, je důležité uzavřít partnerství s dopravci, kteří nabízejí výhody, jako jsou elektronické podpisy, bezpapírové možnosti pro pojistníky a agenty a elektronické doručování dokumentů do systémů správy agentur – to vše je důležité, jde o efektivní poskytování služeb zákazníkům v kyberprostoru.

Zákaznická zkušenost – Provozovatelé najdou způsoby, jak rozšířit možnosti samoobsluhy online pro zákazníky a nabídnout zákazníkům způsoby, jak spravovat jejich zásady, provádět rutinní transakce a vyřizovat konkrétní nároky. Vzhledem k tomu, že agenti berou v úvahu přepravce, kteří nabízejí digitální služby zákazníkům, hledají efektivní samoobslužné nástroje zákazníků, jako jsou online platformy a mobilní aplikace. S rozšířenými funkcemi na webovém portálu My Hanover Policy a mobilní aplikaci The Hanover se společnost zaměřila na poskytování samoobslužných řešení, která zákazníci potřebují a chtějí, a zároveň pomáhá agenturám zvyšovat jejich efektivitu. S tímto samoobslužným nástrojem vidí zákazníci hodnotu při dokončování vlastních transakcí se snadnými službami, jako je placení účtů, prohlížení dokumentů pojistných smluv a objednávání osvědčení o pojištění, zatímco agenti získávají větší kapacitu pro růst svého podnikání a rozšiřují své odborné poradenství o své zákazníky.

Lidská moc

Hanover je operátorský partner na prvním místě: naši agenti, naši zákazníci a naši zaměstnanci. Tento závazek k lidem nás vede k vytváření digitálních procesů a nástrojů, které zvyšují uživatelský komfort a nabízejí inovativní řešení, která zvyšují odbornost našich agentů. Nakonec však digitalizace nenahradí odbornost a odhodlání lidí, kteří je řídí. Technologie poskytuje nástroje, ale nakonec jsou to agenti, kteří najdou správné řešení – a udělají skutečný rozdíl.

Témata
Small Business Technology Insurance Business Line Komerční operátor

Zájem Pojištění podniků?

Získejte automatické upozornění na toto téma.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *